Service-Level-Management

Formalisieren und automatisieren Sie das Management von Geschäfts- und IT-Services, um die Lieferqualität zu steigern und die Lieferkosten zu minimieren.

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Die Bereitstellung von Dienstleistungen für externe Kunden oder interne Abteilungen ist eine zentrale Aufgabe einer IT-Organisation. Versio.io unterstützt IT-Organisationen bei der automatisierten Verwaltung von IT-Services, um die Lieferqualität zu steigern und die Lieferkosten zu minimieren.

Diensterkennung und Dokumentation

Die Erkennung von Diensten und die kontinuierliche Dokumentation der Dienstkonfiguration sind die entscheidende Grundlage für die Ausführung des Dienstmanagements.

Versio.io bietet Ihnen einen automatischen Mechanismus zur Erkennung aller Services. Die Servicetopologie kann um Servicekomponenten aus anderen Datenquellen (Cloud-Anbieter, IT-Servicemanagement) erweitert werden, um ein vollständiges Bild des Services zu erhalten.

Alle Komponenten sowie die Topologie werden historisiert. Das bedeutet, dass Sie den Status des Dienstes zu jedem beliebigen Zeitpunkt einsehen können.

Der Begriff "Dienstleistung" wird oft unterschiedlich verstanden. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, was wir unter einer Dienstleistung verstehen:

Anwendung (z. B. CRM-Anwendung)
Anwendungsprogrammierschnittstelle (API, z. B.)
Batch-Job (z. B. Abrechnung, Datensicherung)
Infrastrukturkomponenten (z. B. Host, virtuelle Maschine)
Netzwerk
Unternehmensdienstleistungen (z. B. First-Level-Support)

Erfahren Sie mehr darüber, wie Versio.io Servicekomponenten und Topologien erkennt.

Change Monitoring von Serviceänderungen

Um einen Service zu verwalten, müssen seine Veränderungen wahrgenommen werden, damit darauf reagiert werden kann.

Versio.io erfasst kontinuierlich den Status jeder Komponente eines Dienstes und kann so Änderungen erkennen. Im Versio.io-Betriebsprotokoll werden alle Änderungen gefiltert und für alle Dienstkomponenten transparent angezeigt.

Service-Governance und Compliance

Die Änderung einer Komponente einer Dienstleistung kann sich auf deren Lieferqualität oder deren Kosten auswirken.

Versio.io bietet die Möglichkeit, jede Änderung gemäß kundenspezifischen funktionalen, betrieblichen oder sicherheitsrelevanten Anforderungen zu überprüfen. Es kann das Auftreten sowie die Behebung einer Verletzung erkennen und dokumentieren. Auf der Grundlage entsprechender Ereignisse können kundenspezifische Warnmeldungen ausgeführt werden.

Praktische Beispiele für die Überprüfung einer Dienständerung:

Betriebliche Anforderungen (Namenskonventionen, Anti-Pattern-Konfiguration usw.)
Identifizieren Sie bekannte IT-Schwachstellen
Veraltete Produktversionen von Servicekomponenten erkennen
Erkennen Sie Produktversionen, die vom Hersteller nicht mehr gewartet oder unterstützt werden.

Analyse der Grundursache des Serviceproblems

Wenn die bereitgestellte Dienstleistung beeinträchtigt ist, möchten Sie schnell die Ursache des Problems identifizieren.

Versio.io bietet zwei Optionen, um die Ursache zu identifizieren. Die erste Option ist das Operation Diary, das Ihnen die Änderungen im Zeitraum des Problems anzeigt. Eine Änderung kann der Auslöser des Problems sein.

Darüber hinaus kann Versio.io den Inhalt jeder Änderung überprüfen und so unerwünschte Zustände in Echtzeit erkennen und melden.

Service Level Agreements und Ziele

Kunde und Dienstleister legen mittels Service Level Agreements (SLA) und Service Level Objectives (SLO) die Lieferqualität der zu erbringenden Dienstleistung fest.

Versio.io zeichnet die SLA und die zugehörigen SLOs auf. Durch die Historisierung kann Versio.io die SLO-Konformität im Laufe der Zeit erfassen und weiterverarbeiten. Darüber hinaus erfolgt eine vollständig automatisierte Kostenverteilung der SLA/SLO-Verstöße.

Erfahren Sie mehr über die Lösung zur Kostenverteilung

Zuweisung von Servicekosten und Strafzahlungen

Die Servicetopologie bietet eine hervorragende Grundlage für die Abrechnung von Kosten oder die Bereitstellung von Dienstleistungen.

Selbst dynamische Ressourcen, die nur vorübergehend genutzt werden, können dank der Topologie und Historisierung von Versio.io berücksichtigt werden.

Definieren Sie Ihr individuelles Preismodell für jeden Komponententyp und automatisieren Sie die kontinuierliche Bewertung und Abrechnung der Servicekosten.

Die visualisierte Abrechnung pro Periode fasst die angefallenen Kosten zusammen und ermöglicht Ihnen einen schnellen Überblick über die Kostenentwicklung.