Gestión de servicios de TI
ITSM sin compartimentos estancos: conecta a la perfección las incidencias y los cambios con la CMDB de Versio.io, la gestión de riesgos y tus auditorías de cumplimiento normativo.
En pocas palabrasSolicitar demostraciónIniciar prueba gratuitaSoporte integral para los procesos de ITSM
La gestión de servicios de TI en Versio.io es más que un servicio de asistencia técnica clásico. Actúa como una plataforma de control central que integra a la perfección tus procesos operativos con tu entorno de sistemas, tus activos de TI y los requisitos de cumplimiento aplicables. Ya se trate de una interrupción imprevista, un cambio planificado o la supervisión de riesgos estratégicos, nuestros tipos de tickets específicos reflejan todo el ciclo de vida de tus servicios de TI de forma estructurada:
- Incidentes y problemas - Registro rápido y análisis exhaustivo de las causas fundamentales.
- Request de modificación - Planificación y seguimiento estructurados de los ajustes en las infraestructuras.
- Riesgo - Gestión de los riesgos registrados manualmente e integración en la gestión de riesgos / SGSI.
- Aprobación - Flujos de trabajo de aprobación para garantizar el máximo cumplimiento normativo.
- Request for Enhancement - Recopilación centralizada de solicitudes de optimización y nuevas funciones.
- Lista de tareas - Gestión sencilla de tareas para equipos.
La vista de 360 grados
La vista de 360 grados
Cada tipo de ticket compatible con Versio.io proporciona a tu equipo exactamente la estructura y el contexto informativo necesarios para una gestión específica y eficiente.
- Descripción - Descripción detallada del problema para su tramitación y seguimiento estructurados.
- Periodista - Datos del usuario que realiza la notificación, incluidos los datos de contacto pertinentes.
- Casos afectados - Enlace directo a los elementos de configuración (CI) afectados desde la CMDB de IOS.
- Lista de tareas - Lista de tareas integrada para una estructuración y un control claros de las subtareas.
- Documentos - Entrega centralizada de todos los archivos adjuntos relevantes para la tramitación (por ejemplo, capturas de pantalla, archivos de registro o documentos de Office).
- Control del tiempo - Registro y evaluación precisos del tiempo de trabajo dedicado a cada ticket.
- Participantes - Resumen transparente de todos los responsables y personas que siguen el ticket.
- Resumen de actividades - Historial completo (registro de auditoría) de todos los cambios y actividades a lo largo de todo el ciclo de vida del ticket.
ITSM empresarial: perfectamente integrado, moderno y basado en API
Versio.io se aleja de los conceptos rígidos de los servicios de asistencia técnica y, en su lugar, ofrece una plataforma altamente adaptable que encaja a la perfección en entornos informáticos complejos. El sistema destaca por su arquitectura moderna, totalmente configurable según tus necesidades específicas, tanto en lo que respecta a la estructura de los tickets como al funcionamiento de los procesos.
- Interfaz web moderna y máxima facilidad de uso - Una interfaz de usuario moderna, sencilla e intuitiva garantiza una rápida familiarización con el sistema, una alta aceptación por parte de los usuarios y flujos de trabajo eficientes en la práctica diaria.
- Flujos de trabajo fluidos - Gracias a la conexión directa con todos los elementos de configuración (CI) de la base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) de Versio.io, trabajarás en un entorno totalmente integrado. Los datos de activos, las topologías o los estados de cumplimiento están disponibles directamente en el ticket, lo que reduce drásticamente los tiempos de resolución y elimina los cambios de contexto.
- API REST completa y sincronización con ITSM - Gracias a su completa compatibilidad con la API REST, Versio.io se integra de forma flexible en los entornos empresariales existentes. Puedes crear incidencias directamente desde la plataforma y, si es necesario, sincronizarlas de forma fluida y automática con otros sistemas de terceros o herramientas de ITSM ya implantados para gestionar los procesos generales de TI.
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Configuración mgm. base de datos
Tu única fuente de información veraz. Una base de datos de configuración de sistemas (CMDB) a prueba de auditorías para entornos informáticos complejos. Seguimiento de activos, historial de cambios e informes de cumplimiento normativo a nivel empresarial.
Supervisión de políticas
La supervisión de políticas de Versio.io automatiza el cumplimiento normativo y asigna las infracciones a la matriz de riesgos mediante la evaluación de la protección.
Gestión de riesgos
Los datos de alta calidad sobre activos, inventario y topología ayudan a las organizaciones de TI corporativas a alcanzar sus objetivos en las áreas de arquitectura, implementación tecnológica y procesos. ¡Recupere el control de su tecnología!
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