Gestión del nivel de servicio

Formalizar y automatizar la gestión de los servicios empresariales y de TI para aumentar la calidad de la prestación y minimizar los costes de entrega.

En pocas palabras Solicitar demostración Iniciar prueba gratuita

La prestación de servicios para clientes externos o departamentos internos es una tarea fundamental de una organización de TI. Versio.io ayuda a las organizaciones de TI en la gestión automatizada de los servicios de TI para aumentar la calidad de la prestación y minimizar los costes de entrega.

Detección y documentación de servicios

El descubrimiento de servicios y la documentación continua de la configuración de los servicios son la base fundamental para ejecutar la gestión de servicios.

Versio.io le ofrece un mecanismo automático de descubrimiento de servicios completo. La topología del servicio se puede ampliar con componentes de servicio de otras fuentes de datos (proveedor de nube, gestión de servicios de TI) para obtener una visión completa del servicio.

Todos los componentes, así como la topología, se registran en un historial. Esto significa que puede ver el estado del servicio en cualquier momento.

El término «servicio» suele entenderse de diferentes maneras según quién lo utilice. A continuación, se incluyen algunos ejemplos de lo que consideramos un servicio:

Aplicación (por ejemplo, aplicación CRM)
Interfaz de programación de aplicaciones (API, por ejemplo)
Trabajo por lotes (por ejemplo, facturación, copia de seguridad)
Componentes de infraestructura (por ejemplo, host, máquina virtual)
Red
Servicios empresariales (por ejemplo, asistencia de primer nivel)

Más información sobre cómo Versio.io detecta los componentes y topologías de los servicios.

Supervisión de cambios en el servicio

Para gestionar un servicio es necesario percibir sus cambios para poder reaccionar ante ellos.

Versio.io captura continuamente el estado de cada componente de un servicio y, de este modo, puede detectar los cambios. En el diario de operaciones de Versio.io, todos los cambios se filtran y se muestran de forma transparente para todos los componentes del servicio.

Gobernanza y cumplimiento de servicios

El cambio de un componente de un servicio puede afectar a la calidad de su prestación o a su coste.

Versio.io ofrece la posibilidad de verificar cualquier cambio según los requisitos funcionales, operativos o de seguridad específicos del cliente. Puede detectar y documentar tanto la aparición como la resolución de una infracción. En función de los eventos correspondientes, se pueden ejecutar alertas específicas para cada cliente.

Ejemplos prácticos de cómo verificar un cambio de servicio:

Requisitos operativos (convenciones de nomenclatura, configuración anti-patrones, etc.)
Identificar vulnerabilidades informáticas conocidas.
Detectar versiones obsoletas de productos de componentes de servicio.
Detectar versiones de productos que ya no son mantenidas ni reparadas por el fabricante.

Análisis de la causa raíz del servicio

Cuando el servicio prestado se ve comprometido, usted desea identificar rápidamente la causa raíz del problema.

Versio.io ofrece dos opciones para identificar la causa raíz. La primera es el Diario de operaciones, que muestra los cambios en el periodo en que se ha producido el problema. Un cambio puede ser el desencadenante del problema.

Además, Versio.io puede verificar el contenido de cada cambio y, de este modo, identificar y alertar de una condición no deseada en tiempo real.

Acuerdos y objetivos de nivel de servicio

El cliente y el proveedor de servicios definen mediante acuerdos de nivel de servicio (SLA) y objetivos de nivel de servicio (SLO) la calidad de la prestación del servicio que se va a proporcionar.

Versio.io registra el SLA y los SLO asociados. A través de la historización, Versio.io puede capturar y procesar el cumplimiento de los SLO a lo largo del tiempo. Además, se ofrece una asignación de costes totalmente automatizada de las infracciones del SLA/SLO.

Más información sobre la solución de asignación de costes

Asignación de costes de servicios y pago de penalizaciones

La topología de servicios proporciona una base excelente para la facturación de costes o la prestación de servicios.

Incluso los recursos dinámicos que solo se utilizan temporalmente pueden tenerse en cuenta gracias a la topología y la historización de Versio.io.

Defina su modelo de precios personalizado para cada tipo de componente y automatice la tarificación y facturación continuas de los costes de los servicios.

La contabilidad visualizada por período resume los costes incurridos y le permite ver rápidamente cómo han variado los costes.