Gestion du niveau de service

Formaliser et automatiser la gestion des services métier et informatiques afin d'améliorer la qualité et de réduire les coûts de livraison

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La fourniture de services à des clients externes ou à des services internes est une tâche centrale d'une organisation informatique. Versio.io aide les organisations informatiques à automatiser la gestion des services informatiques afin d'améliorer la qualité de la prestation et de réduire les coûts de livraison.

Détection et documentation des services

La découverte des services et la documentation continue de leur configuration constituent la base essentielle à la gestion des services.

Versio.io vous offre un mécanisme automatique complet de découverte des services. La topologie des services peut être étendue avec des composants provenant d'autres sources de données (fournisseur de cloud, gestion des services informatiques) afin d'obtenir une vue d'ensemble complète du service.

Tous les composants ainsi que la topologie sont historisés. Cela signifie que vous pouvez consulter l'état du service à tout moment.

Le terme « service » est souvent compris différemment selon les personnes. Voici quelques exemples de ce que nous considérons comme un service :

Application (par exemple, application CRM)
Interface de programmation d'application (API, par exemple)
Tâche batch (par exemple, facturation, sauvegarde)
Composants d'infrastructure (par exemple, hôte, machine virtuelle)
Réseau
Services aux entreprises (par exemple, assistance de premier niveau)

En savoir plus sur la manière dont Versio.io détecte les composants et les topologies des services

Surveillance des changements de service

Pour gérer un service, il est nécessaire de percevoir ses changements afin de pouvoir y réagir.

Versio.io capture en continu l'état de chaque composant d'un service et peut ainsi détecter tout changement. Dans le journal des opérations Versio.io, toutes les modifications sont filtrées et affichées de manière transparente pour tous les composants du service.

Gouvernance et conformité des services

Le changement d'un élément d'un service peut avoir une incidence sur la qualité de la prestation ou sur son coût.

Versio.io offre la possibilité de vérifier toute modification en fonction des exigences fonctionnelles, opérationnelles ou de sécurité spécifiques au client. Il peut détecter et documenter l'occurrence ainsi que la résolution d'une violation. Sur la base des événements correspondants, des alertes spécifiques au client peuvent être exécutées.

Exemples pratiques de vérification d'un changement de service :

Exigences opérationnelles (conventions de nommage, configuration anti-pattern, etc.)
Identifier les vulnérabilités informatiques connues
Détecter les versions obsolètes des composants de service
Détecter les versions de produits qui ne sont plus prises en charge ou entretenues par le fabricant

Analyse des causes profondes des services

Lorsque le service fourni est compromis, vous souhaitez identifier rapidement la cause profonde du problème.

Versio.io propose deux options pour identifier la cause profonde. La première est le journal des opérations, qui vous montre l'évolution du problème au cours de la période considérée. Un changement peut être à l'origine du problème.

De plus, Versio.io peut vérifier le contenu de chaque modification et ainsi identifier et signaler en temps réel toute situation indésirable dans l'entreprise.

Accords et objectifs relatifs au niveau de service

Le client et le prestataire définissent, au moyen d'accords de niveau de service (SLA) et d'objectifs de niveau de service (SLO), la qualité de prestation du service à fournir.

Versio.io enregistre le SLA et les SLO associés. Grâce à l'historisation, Versio.io peut capturer et traiter en aval la conformité aux SLO au fil du temps. De plus, une répartition des coûts entièrement automatisée des violations du SLA/SLO est fournie.

En savoir plus sur la solution de répartition des coûts

Répartition des coûts des services et paiement des pénalités

La topologie des services constitue une excellente base pour la facturation des coûts ou la fourniture de services.

Même les ressources dynamiques qui ne sont utilisées que temporairement peuvent être prises en compte grâce à la topologie et à l'historisation de Versio.io.

Définissez votre modèle de tarification personnalisé pour chaque type de composant et automatisez l'évaluation et la facturation continues des coûts des services.

La comptabilité visualisée par période résume les coûts engagés et vous permet de voir rapidement comment les coûts ont évolué.