Gestione a livello di servizio

Formalizzare e automatizzare la gestione dei servizi aziendali e IT per aumentare la qualità della fornitura e ridurre al minimo i costi di consegna

La fornitura di servizi per clienti esterni o reparti interni è un compito fondamentale di un'organizzazione IT. Versio.io supporta le organizzazioni IT nella gestione automatizzata dei servizi IT per aumentare la qualità della fornitura e ridurre al minimo i costi di consegna.

Rilevamento e documentazione dei servizi

Il rilevamento dei servizi e la documentazione continua della configurazione dei servizi sono fondamentali per l'esecuzione della gestione dei servizi.

Versio.io offre un meccanismo automatico completo per l'individuazione dei servizi. La topologia dei servizi può essere estesa con componenti di servizi provenienti da altre fonti di dati (fornitori di servizi cloud, gestione dei servizi IT) per ottenere un quadro completo del servizio.

Tutti i componenti e la topologia vengono registrati. Ciò significa che è possibile visualizzare lo stato del servizio in qualsiasi momento.

Il termine "servizio" viene spesso interpretato in modo diverso da persone diverse. Di seguito sono riportati alcuni esempi di ciò che intendiamo per servizio:

Applicazione (ad es. applicazione CRM)
Interfaccia di programmazione dell'applicazione (API, ad esempio)
Lavori batch (ad es. fatturazione, backup)
Componenti dell'infrastruttura (ad es. host, macchina virtuale)
Rete
Servizi aziendali (ad es. assistenza di primo livello)

Maggiori informazioni su come Versio.io rileva i componenti e le topologie dei servizi

Monitoraggio delle modifiche al servizio

Per gestire un servizio è necessario percepirne i cambiamenti per poter reagire di conseguenza.

Versio.io acquisisce continuamente lo stato di ogni componente di un servizio e può quindi rilevare il cambiamento. Nel Versio.io Operation Diary tutte le modifiche vengono filtrate e visualizzate in modo trasparente per tutti i componenti del servizio.

Governance dei servizi e conformità

La modifica di un componente di un servizio può influire sulla qualità della fornitura o sul costo.

Versio.io offre la possibilità di verificare qualsiasi modifica in base a requisiti funzionali, operativi o di sicurezza specifici del cliente. È in grado di rilevare e documentare sia il verificarsi che la risoluzione di una violazione. Sulla base degli eventi corrispondenti, è possibile eseguire avvisi specifici per il cliente.

Esempi pratici di come verificare una modifica del servizio:

Requisiti operativi (convenzioni di denominazione, configurazione anti-pattern, ecc.)
Identificare le vulnerabilità IT note
Rileva le versioni obsolete dei componenti del servizio
Rileva le versioni dei prodotti non più supportate o assistite dal produttore

Analisi delle cause alla radice del servizio

Quando il servizio fornito è compromesso, è necessario identificare rapidamente la causa principale del problema.

Versio.io offre due opzioni per identificare la causa principale. La prima è il Diario delle operazioni, che mostra i cambiamenti avvenuti nel periodo in cui si è verificato il problema. Un cambiamento può essere la causa scatenante del problema.

Inoltre, Versio.io è in grado di verificare il contenuto di ogni modifica e quindi identificare e segnalare in tempo reale eventuali condizioni indesiderate nell'attività aziendale.

Accordi sul livello di servizio e obiettivi

Il cliente e il fornitore del servizio definiscono tramite accordi sul livello di servizio (SLA) e obiettivi di livello di servizio (SLO) la qualità di fornitura del servizio da prestare.

Versio.io registra lo SLA e gli SLO associati. Attraverso la storicizzazione, Versio.io è in grado di acquisire ed elaborare a valle la conformità agli SLO nel tempo. Inoltre, viene fornita un'allocazione dei costi completamente automatizzata delle violazioni SLA/SLO.

Maggiori informazioni sulla soluzione per l'allocazione dei costi

Ripartizione dei costi dei servizi e pagamento delle penali

La topologia dei servizi offre una base eccellente per la fatturazione dei costi o la fornitura di servizi.

Grazie alla topologia e alla storicizzazione di Versio.io è possibile tenere conto anche delle risorse dinamiche utilizzate solo temporaneamente.

Definisci il tuo modello di prezzo personalizzato per ogni tipo di componente e automatizza la valutazione continua e la fatturazione dei costi dei servizi.

La contabilità visualizzata per periodo riassume i costi sostenuti e consente di vedere rapidamente come sono cambiati i costi.