サービスレベル管理

サービス検出とドキュメント化

サービス発見とサービス構成の継続的なドキュメント化は、サービス管理を実行するための重要な基盤です。

Versio.ioは、フルスタックのサービス発見自動化メカニズムを提供します。サービストポロジーは、他のデータソース（クラウドプロバイダー、ITサービス管理）からのサービスコンポーネントを追加することで拡張可能であり、サービスの全体像を把握できます。

すべてのコンポーネントおよびトポロジーは履歴化されています。これにより、サービスの状態を任意の時点において確認することが可能です。

「サービス」という用語は、人によって異なる解釈がされることがよくあります。以下に、当社がサービスと考えるいくつかの例を添付します：

• アプリケーション（例：CRMアプリケーション）
• アプリケーションプログラミングインターフェース（API、例）
• バッチ処理（例：請求処理、バックアップ）
• インフラストラクチャ コンポーネント（例：ホスト、仮想マシン）
• ネットワーク
• ビジネスサービス（例：一次対応サポート）

サービスガバナンスとコンプライアンス

サービスの構成要素の変更は、そのサービスの提供品質またはコストに影響を与える可能性があります。

Versio.ioは、顧客固有の機能要件、運用要件、またはセキュリティ関連要件に基づいて、あらゆる変更を検証する機能を提供します。このシステムは、違反の発生を検出・記録し、その解決状況も文書化します。対応するイベントに基づいて、顧客固有のアラートを実行することが可能です。

サービス変更を確認するための実践的な例:

• 運用要件（命名規則、アンチパターン設定など）
• 既知のIT脆弱性を特定する
• サービス コンポーネントの古い製品バージョンを検出する
• メーカーによってサポートが終了した製品バージョンを検出します。

サービスレベル契約書および目標

顧客とサービス提供者は、サービスレベル契約（SLA）およびサービスレベル目標（SLO）を通じて、提供されるサービスの品質を定義します。

Versio.ioはSLAと関連するSLOを記録します。履歴化機能により、Versio.ioは時間経過に伴うSLOの遵守状況を捕捉し、 downstream処理を行うことができます。さらに、SLA/SLO違反に対する完全自動化されたコスト配分が提供されます。