Gestione dei servizi IT
ITSM senza compartimenti stagni: collega senza soluzione di continuità gli incidenti e le modifiche con la CMDB di Versio.io, la gestione dei rischi e i tuoi audit di conformità.
In poche paroleRichiedi una demoInizia la prova gratuitaSupporto completo per i processi ITSM
La gestione dei servizi IT in Versio.io va oltre il classico help desk. Funge da piattaforma di controllo centrale che integra perfettamente i vostri processi operativi con il vostro panorama dei sistemi, le vostre risorse IT e i requisiti di conformità applicabili. Che si tratti di un’interruzione imprevista, di una modifica pianificata o del monitoraggio dei rischi strategici, i nostri tipi di ticket dedicati mappano l’intero ciclo di vita dei vostri servizi IT in modo strutturato:
- Incidenti e problemi - Registrazione rapida e analisi approfondita delle cause alla radice.
- Richiesta di modifica - Pianificazione strutturata e monitoraggio degli adeguamenti alle infrastrutture.
- Rischio - Gestione dei rischi registrati manualmente e integrazione nella gestione dei rischi / ISMS.
- Approvazione - Flussi di lavoro di approvazione per garantire la massima conformità.
- Request for Enhancement - Raccolta centralizzata delle richieste di ottimizzazione e delle richieste di nuove features.
- Elenco delle attività - Gestione semplificata delle attività per i team.
La vista a 360 gradi
La vista a 360 gradi
Ogni tipo di ticket supportato su Versio.io fornisce al tuo team esattamente la struttura e il contesto informativo necessari per una gestione mirata ed efficiente.
- Descrizione - Descrizione dettagliata del problema ai fini di un’elaborazione e un monitoraggio strutturati.
- Giornalista - Dati identificativi dell'utente che effettua la segnalazione, compresi i relativi recapiti.
- Istanze interessate - Collegamento diretto degli elementi di configurazione (CI) interessati dalla CMDB di Versio.io.
- Elenco delle attività - Elenco delle attività integrato per una chiara organizzazione e gestione delle attività secondarie.
- Documenti - Fornitura centralizzata di tutti gli allegati rilevanti ai fini dell'elaborazione (ad esempio, schermate, file di log o documenti Office).
- Monitoraggio delle ore lavorative - Registrazione e valutazione precise del tempo di lavoro impiegato per ogni ticket.
- Partecipanti - Panoramica trasparente di tutti gli assegnatari e gli osservatori coinvolti nel ticket.
- Panoramica delle attività - Cronologia completa (registro di controllo) di tutte le modifiche e le attività relative all'intero ciclo di vita del ticket.
ITSM aziendale: perfettamente integrato, moderno e basato su API
Versio.io si discosta dai rigidi modelli tradizionali di help desk e offre invece una piattaforma altamente adattabile che si integra perfettamente in contesti IT complessi. Il sistema si distingue per la sua architettura moderna, completamente configurabile in base alle vostre esigenze specifiche, sia per quanto riguarda la struttura dei ticket che il funzionamento dei processi.
- Interfaccia web moderna e massima usabilità - Un'interfaccia utente moderna, essenziale e intuitiva garantisce una rapida familiarizzazione con il sistema, un elevato grado di accettazione da parte degli utenti e flussi di lavoro efficienti nell'attività quotidiana.
- Flussi di lavoro senza soluzione di continuità - Grazie al collegamento diretto con tutti gli elementi di configurazione (CI) del CMDB di Versio.io, potrai lavorare in un ambiente perfettamente integrato. I dati relativi alle risorse, alle topologie o agli stati di conformità sono disponibili direttamente all’interno del ticket, riducendo drasticamente i tempi di risoluzione ed eliminando la necessità di passare da un contesto all’altro.
- API REST completa e sincronizzazione ITSM - Grazie al supporto completo delle API REST, Versio.io si integra in modo flessibile negli ambienti aziendali esistenti. È possibile creare ticket direttamente all’interno della piattaforma e, se necessario, sincronizzarli in modo trasparente e automatico con altri sistemi di terze parti già in uso o con strumenti ITSM per la gestione dei processi IT a livello globale.
Per saperne di più
Configurazione mgm. database
La tua unica fonte di verità. Un CMDB a prova di audit per ambienti IT complessi. Tracciamento delle risorse, cronologia delle modifiche e reportistica di conformità a livello aziendale.
Monitoraggio delle Policy
Il monitoraggio delle Policy di Versio.io automatizza la conformità, mappando le violazioni alla matrice dei rischi tramite la valutazione della protezione.
Gestione dei rischi
L'elevata qualità dei dati relativi ad asset, inventario e topologia supporta le organizzazioni IT aziendali nel raggiungimento dei propri obiettivi in materia di architettura, implementazione tecnologica e processi. Riprendete il controllo della vostra tecnologia!
Contattaci
